发掘另一个自我 ——《思考，快与慢》读后感

断断续续的，我终于看完了这本所谓的“像是办公室饮水机旁的闲谈一样”的书。对于我这个心理学的门外汉来说，阅读的过程并不算轻松。后来偶然对照英文原版，发现中文版的翻译比较粗糙，有些地方的含义甚至完全相反，这可能也是我读的比较费力的一大原因吧。人生是一场巨大的考验，每个人每天不得不在众多的选择中做出自己的决策。我打算有时间的时候再对照英文原版看一遍。我想，对于这么一本集智慧、有趣、重要于一体的书来说是值得的。当然以下的文字则基于我阅读中文版以后的小结。

思考，快与慢

合上书的那一刻，我觉得我不再认识自己。我甚至不知道“我不认识自己”这句话是系统1的判断还是系统2；或者说，是“系统1”不认识“系统2”还是“系统2”不认识“系统1”。这应该是我阅读本书的一大收获吧。那就是意识到了自己的行为是受两个不同的体系支配的。

系统1是本能的自我，无时无刻不再影响着我们，但是他有自身无法克服的缺陷：夸大情感的一致性（光环效应）、将注意力集中在当前的证据上（眼见即为事实）、对变化的感知比对形态的感知更敏锐（前景理论）、对损失的反应比获得更强烈（损失厌恶）；系统2是理性的自我，能够纠正系统1的错误，但是却很懒惰。举个例子，系统1就好像是拿筷子夹菜往嘴里送，筷子还没有到嘴边，嘴已经自然张开的那种反应；系统2类似于你看到17*24的算术题，需要大脑高速运转，全神贯注思考才能解决。系统1和系统2就好像两个小人，住在我们的大脑中。他们既不是朋友，也不是敌人，但是他们纠缠不清。发现了这样两个角色之后，我们就需要尝试了解他们的性格和癖好。丹尼尔·卡尼曼接下来的思路就是在这个基础上通过一系列的行为实验来研究在决策过程中，这两个系统是如何运作的。这些有趣的行为实验让人耳目一新，发人深省。仔细想想，很多情景我们在普通生活中似曾相识。

框架效应：同一信息的不同表达方式常常会激发人们不同的情感。无关紧要的措辞变化往往会引起巨大的偏好变化。举个例子，其中的数字未必准确，“信用卡安全性高达99.9%“的说法要比“每1000张信用卡就有一张信用卡被盗刷”更令人安心。这就启发我们，在与人交流或者编写文案的时候，为了更好的支撑我们的观点，说服对方，需要注意表达的方式，尽可能利用框架效益。但是在接收到一些信息的时候，则需要从不同角度去看待同一个问题，跳出框架。在后面的章节，作者还介绍了“宽框架”和“窄框架”两种选择模型。用现成的汉语来说就是统筹考虑，在任何情况下，将多种决策综合考虑会更有优势。对于“宽框架”和“窄框架”的运用就是在投资理财中将“某个决策放到统一的‘证券投资组合’中”。用宽框架的格局去思考问题，能够缓解对损失的情绪反应，增强风险承担意愿，当然也有更多机会抓住盈利的机会。

锚定效应：一旦你要考虑某个数字是否会成为一个估测问题的可能答案，这个数字就会产生锚定效应。可能我们会自负地认为，自己可以对锚定值进行有效的调整。作者通过大量的心理学实验，发现锚定效应无处不在，并且即使我们已经意识到了锚定效应的存在，我们对锚定值的调整常常是不足的。在谈判场合，如果能够先发制人，锁定对己方有利的锚定值，就取得了谈判胜利的一半。那么如果己方处于被动地位，那么怎么破除对方的锚定值呢？作者给出了建设性的意见——有意地为对方着想，因为它否定了能产生这些效应的带有偏见的想法。

基础比率：我们常常挂在口头上的一句话是，这是常识。基础比率（base rate）指的是在没有任何附加信息的前提下，发生某一事件的概率。这就是一种常识，但是本书发现在决策和判断过程中，我们往往会忽略基础比率这一常识，而会专注于事件的典型性上。系统1任性地喜欢预测不可能发生的（低基础比率）事件，对证据质量不够敏感，如果想要依靠系统2去纠正的话，可以通过皱眉等方法来增强系统2 的激活状态。所以当怀疑信息的可靠性时，可以做一件事情——做概率判断的时候，王基础比率方向想。与基础比率有关的是回归性。我们常常把“回归性”这种不可避免的随机波动解释为因果联系，但是这个世界从广义上说，只存在相关性。甚至从某种意义上说，我们喜闻乐见的“因果联系”也仅仅是相关性中的一种。

损失厌恶：虽然更加remarkable的应该是前景理论，但是前景理论的一大基础就是损失厌恶。当我们对盈亏进行直接比较和权衡时，损失比盈利的影响更大。这从一定角度也解释了为什么改革会如此艰辛，因为人的本性是贪婪的，人们对损失的厌恶远远超过得到。损失厌恶能够让我们在本能的保护下避免风险，但是有时候也会丧失很多机会。因此在投资等经济活动中，我们可以有意识地去提醒自己损失厌恶的存在，这样就能够在在心理上尝试平衡同等数量的损失和盈利的价值。

环顾周遭这个世界，车水马龙、熙熙攘攘。我们的生活节奏越来越快。在这种快生活下，系统2是不是变得越来越懒了呢？我扪心自问，发现在系统1 的统治下，系统2 依然有一颗蠢蠢欲动的心。希望这本书能够激发我的系统2，让我的系统2能够爆发正能量！

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三十年的史诗 ——《激荡三十年》读书报告

十年文革，百废待兴。1978-2008年的改革开放三十年，是我国历史上经济社会发展极特殊、极不平凡的一个阶段，让全世界为之瞩目和震惊，也让国人在激动之余有些迷茫——接下来我们该怎么走。这沧海桑田的三十年，非常有必要梳理一番。而吴晓波的《激荡三十年》则给了我一个机会，为我打开了一扇通向这段历史的窗口，获得了大量感性的和理性的认识。也难怪在客户经理加强班上，总行私人银行部老总推荐这本书——如果想要读懂当下中国，首先要了解过往的三十年。

激荡三十年

有句话说的好：“讲古代史易，讲当代史难。”古代史经过时间的洗礼，其背后的发展逻辑和价值判断已经相对稳定，而当代史则不然，作者所面对的读者往往能够亲身经历所述当代史带来的结果体验。如何从各种复杂因素共同作用的历史发展中抽取出重点，同时忽略相对琐碎的细节是有难度的。吴晓波是一个媒体人，他以一个记者独特而敏锐的眼光，网罗大量的企业素材（主要来源是历年的新闻报道），以编年体的形势，把1978年以来每一年可以载入史册的大事和人物忠实地记录下来，试图探寻历史背景、企业故事和个体命运的内在联系——在历史机遇面前，有人窥见先机，一跃而起抓住机遇；有人随改革而动，在不断廓清思路的拉锯战中起起伏伏；亦有人始终站在政策前端，捞取转型红利……当然因为作者采用的是描述的笔触全景式地演绎三十年的中国企业史，因此文学性比理论性强，但是震撼却是实实在在的，我把它叫做三十年的史诗。

激荡三十年的中国经济，尘埃与曙光升腾。博弈的三方是国企、民企和外企。他们在中华大地上纵横捭阖，在中国经济发展中都做出了并且正在做出巨大的贡献。八十年代是观念的时代——无论是国企、民企、外企，都在试图突破自己的固有的观念。国企在计划体制下艰难转型，前途未卜，它代表的是城市的状态；民企在体制外见缝插针，风生水起，这是农村承包制度之后产生的惊喜；外企刚刚进入中国，试探着这个神秘的市场。观念在于人心，人心细微，风吹草动就引来一场经济倒春寒。而政策的反复，体制的不完善，企业家的管理素质欠缺，使得企业在产权等核心问题上埋下了一枚枚定时炸弹等待着后来人去拆弹。九十年代是资本的时代——国企改革大步推进，民企和外企都有机会参与其中，分享改革的盛宴。股市这个资本赛马场提供了一个有效的平台，风生水起，让各路神仙庄家八仙过海。“儒商”等群体信奉着早期华尔街的信条——“把自己变成野兽，也就拜托了做人的痛苦”，成为资本大潮中的首批弄潮儿。新千年的头十年是全球化的时代。互联网迅速兴起，之后泡沫破裂；外企从竞争性行业开始进军垄断性行业；房地产一夜暴利；中国制造铺满全世界。为了适应全球化趋势，企业开始了规范产权、谋求上市、争取世界五百强的荣誉之旅。一批企业倒下，另一批企业站起来。

阅读中，我感触颇多。过去三十年，一直存在着两个中国：经济强劲成长的中国和体制消耗严重的中国。可能是因为从小在浙江这个民营经济最发达省份的原因，最让我唏嘘不已的是民营企业，用书里的话来说民营经济是“随风而行，遇石则弯，集涓为流，轰然成势”。可不能忘记国企就是三峡大坝，民营经济再怎么“成势”也无法绕过这个庞然大物。记得电视剧《温州一家人》中周万顺跑到陕西采油，没出油的时候国家不管，等到出油的时候却遇到了采油业整顿，于是油井变成了国家的。这应该就是当时民营企业现实生存吧。国企常常以国家的名义垄断，以市场的形式盈利，外企也有自己独特的技术和管理等方面的优势，民营企业在制度和待遇上却是边缘化的，多少民族品牌因此陨落。著名经济学家吴敬琏先生提出过“制度大于技术”的观点，某种程度上的确如此。

经过三十年的发展，中国经济与当年不可同日而语。但是核心技术始终是中国制造的软肋。中国的技术分层就像劳动力分层一样，有尖端的科学家，也有低端的农民工，就是缺少中端和高端的工程师。中国企业的着力点应该是核心技术。目前看来，很少有企业像华为那样能够每年投入10%以上来做研发，也没有哪一个企业像华为那样把制度用《基本法》的形式固定下来。纵观全书，这是一个值得尊敬的企业。而中国企业另一个着力点应该是格局，像海尔那样——“应像海，以博大的胸怀纳百川而不嫌弃溪流、容污浊且能净化为碧水”。只有拥有大格局大视野的企业才会有大未来。

熟悉那三十年史诗般的改革轨迹，站在新世纪第二个十年，有理由相信中国企业应该能上一个新台阶。

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取治军之道，造企业未来——《向解放军学习》读后感

曾几何时，以《孙子兵法》和《三国演义》为代表的中国古典军事著作为日美企业界所青睐，享誉海外，被奉为商界宝典。而今《向解放军学习》等一系列研究中国当代军事的著作的诞生和流传则成为了另一段佳话——企业界开始有意识地借鉴军队的组织形态和行为特征。武装力量作为贯穿人类文明史的特殊组织，在人类历史长河中随处可见，有的如昙花一现，便销声匿迹；有的初时气势如虹，最后不堪一击；有多少能够在很长一段时间保持强大的战斗力和生命力呢？笔者不知道，但是通过阅读《向解放军学习》这本书和以往对我们自己的军队——人民解放军一些粗浅的了解，我认为解放军就是这样一支优秀的军队，的确值得企业和其他组织学习借鉴。

每次大阅兵的时候，我们总能够听到人民军队整齐而嘹亮，发自内心的“为人民服务”的口号声。这是解放军第一点值得学习的。首先，“为人民服务”是解放军的目标与愿景。我们看到无论是洪灾还是地震，他们的确践行着这个高尚的口号。作为企业，也有自己的目标。中国工商银行要把自己打造成为“最盈利、最优秀、最受尊重”的现代金融企业也是所有工行人的愿景。其次，“为人民服务”是一种高尚的思想，能够激发人的善良与美德，进而让人产生满足感与愉悦感。企业的口号或者目标也应该是高尚的，激发人的积极性的——“最优秀、最受尊重”让员工在提供金融服务的时候能够更加细致、周全、和蔼、得体。如果把“为人民服务”套用到企业管理上，则应该是为客户服务、为员工服务；则应该是“以人为本”的人本思想。有人说，企业要想客户所想；苹果前CEO乔布斯则认为，企业应该超顾客所想——因为顾客往往不能完全描述自己想要的产品或者服务。无论是哪一种观点，它的出发点却是一致的——为客户提供更加优质的服务。对于一个企业来说，特别是像工商银行这样一个大型的集团企业，作为企业管理者，我们不能仅仅关注企业外的客户，我们的员工这一个庞大的群体一样不容忽视。如果把企业比作一艘船，那么客户是河流，员工是舵手，两者缺一不可。上到军委主席的领导到军队视察都会吃一顿士兵食堂的饭菜，士兵的相亲等家事都是大事，等等解放军关心士兵的生活正是对舵手的关心。现在有很多企业都采取各种措施鼓励员工入股企业，成为企业真正的主人。这种既改善员工生活又培养员工主人翁意识的做法是值得提倡的。当然我相信，还有其他创新的做法，归根到底是要深入员工，想员工所想。
 
每次军训的时候，我们都要执行军队铁一样的纪律和制度。我们都清楚，中国人是不相信制度的，至少不那么相信。相反，“上有政策下有对策”则获得大家广泛的认同。于是乎在中国这样一个不太信仰制度的国度，解放军制度和纪律的冷峻威力是格外令人瞩目的。制度的好处，毋庸赘言，大多数人也是认同的——制度能够有效地对抗人为因素的变故，能够有效防范各种风险。在企业当中，制度能够规范人的行为，防止越俎代庖的事情发生；通过有效授权，科学分配职权。那么为什么政府或者企业颁布新的制度的时候总会担心制度的效果如何？第一是在中国的大环境制定制度很难，一方面是中文的博大精深，另一方面是中国人的思路灵活。但是制度既然是制度就需要科学不含糊，就像微笑是什么，是热情还是露出你的八颗牙？因为是制度，我们选择的是后者。不得不承认，两千多年前的改革先驱商鞅很懂制度的执行力，也很懂中国人，“城门立木”让大家慢慢接受他新的制度。

 每次提到共产党的历史，最为人津津乐道的是国共合作，而国共合作最大的基础是军事合作。于是解放军继承了合作的传统——团队合作、对外合作。然而和合作相对的竞争同样被解放军奉为“圭臬”。对于企业来说，正确认识并且处理好合作和竞争的关系，无疑是很重要的。合作和竞争，不仅仅表现在和其他企业的宏观层面，同样也表现在企业内部员工之间的微观层面。企业存在和发展的意义，不在于打败竞争对手，而是为顾客提供比竞争对手更加优质的服务，因此只有合作把企业所在领域的“蛋糕”做大了，企业自身才能获得长足的发展；只有竞争才能在追赶中汲取经验突破自我局限，实现更好的发展。无论是竞争还是合作，都应该以客户为根本而在现代企业内部，光靠一个人的力量成事基本已经是神话，只有发扬团队合作精神才能获得项目的成功。但“鲶鱼效应”告诉我们，当企业的机制造成必然的竞争以后，每一位员工能够爆发自己的潜能，获得自身的提高，进而为企业创造更好的价值。 

每次想起自己的母校，都会产生眷恋之情，总想为她做些什么。这是为什么呢？因为那时自己成长的地方，是自己心之所系。很多军人出身的企业家都表现了对于军队生活的怀念与感激也是一样。如果一个企业让员工得到成长，那么企业也就后继有人了，企业因此就有了强大的生命力。因为成长后的员工会用真心去对待企业，即使因为种种原因离开了企业，也会关注企业，或许在关键时刻帮助企业。作为江苏工行的第一批管理培训生，我是心怀感恩的，感谢能够有这样一个难得的机会让我学习和成长。 

企业作为现代经济生活的基本单位，一直以来受到各界广泛的关注和研究。几乎大家都提到一点——企业文化。但是企业文化究竟是什么，谁也不能说服对方。有一点大家是认同的，企业文化是精神的。无论是上文着重阐述的愿景、制度、合作与竞争、人才培养还是其他的，笔者觉得某种程度上都属于企业文化范畴。而企业文化因企业而不同，不能一概而论。如果对现在狂热追求企业文化制胜的中国企业来说，企业文化不是自上而下能速成的，不是条条框框的说教，而应该是胡萝卜加大棒，实实在在的套餐。 

解放军从弱小变强大，是小企业的成长之路；解放军抗日、解放全中国则是合作竞争之路；解放军在和平年代的发展这是企业居安思危之路。而企业的国际化是解放军的什么呢？笔者无法回答。但是笔者知道，解放军和企业发展只能相互印证，相互汲取经验，两者毕竟是有区别的。而我们只有在实践当中，才能慢慢融会贯通，真正实现“取治军之道，造企业未来”。

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